宿州市12345政务服务便民热线是宿州市政府贴近群众、倾听民声、加强政府与市民的沟通，快速、有效地传达民情民意的重要渠道。现因工作开展需要，特面向社会公开招聘话务员若干名，具体如下：
一、招聘原则及方式
坚持公开、公平、竞争、择优的原则。采取资格审查、笔试和面试等相结合的办法。
二、招聘条件
(一)招聘对象须具备以下条件：
1、全日制大专及以上学历，普通话标准、流利、清晰，有普通话二乙及以上证书优先。
2、政治素质好，组织纪律性强，坚持全心全意为人民服务的宗旨，爱岗敬业，乐于奉献，具有较强的事业心和责任感，执行力强;
3、了解大政方针、政府部门职责及分工、宿州市情、市貌、行政区划、道路交通情况、12345热线平台受理范围内的相关政策和业务知识;
4、具备良好的沟通、理解、抗压能力和吃苦耐劳精神，普通话标准、流畅、清晰，良好的文字编辑、口头表达、组织协调能力。有从事电话客服工作经验者及有较强文字功底、写作能力者优先;需能适应24小时轮班工作;
5、熟悉计算机操作，同步录入每分钟50字以上;
6、男女不限，年龄为35周岁及以下人员(为1990年8月20日(含)以后出生);
7、身体健康、具备履行岗位职责所需的身体条件和心理素质。
(二)具有下列情形之一的，不得报名：
1、受过刑事处罚或者治安管理处罚的;
2、有较为严重的个人不良信用记录的;
3、因违纪违规被开除、辞退、解聘的;
4、涉嫌违法违纪正在接受调查尚未作出结论的;
5、现役军人;
6、不符合招聘岗位条件要求的人员;
7、法律、法规规定的其他情形。
三、招聘程序
采取个人报名、资格审查、笔试、面试、体检和政审等程序进行，具体程序如下：
(一)个人网上报名
1、报名人员需提供个人简历、身份证、学历证书、资格证书等发至邮箱shuangyun.2012@qq.com。报名时间定于2025年8月22日8:00至8月28日12:00，逾期不再接受报名。
2、个人简历附本人电子照片，报名人员填写的信息必须与本人实际情况、报考条件要求相一致。凡弄虚作假通过资格审查，其实际情况与报考条件规定不符的，一经查实，即取消考试、聘用等资格。每位报名人员须使用本人有效居民身份证进行报名和参加考试。
(二)资格初审
对报名人员进行资格初审，初审通过人员将以短信方式通知参加后续考试。
(三)考试
考试分为笔试和面试。
1、笔试。笔试内容包括公共基础知识、岗位专业知识，满分100分。原则上按照岗位招聘计划人数与简历筛选通过人数不低于1：3的比例确定参加笔试人员名单，如达不到该比例要求的，核减招聘计划数。笔试设定合格线60分，未达到合格线的，不予进入面试环节。笔试时间暂定于2025年8月29日上午9:00-10:30，地址待定，相关情况后期将及时通知。
2、资格复审。
凡出现以下任一情况的，即为资格复审不合格，取消面试资格：与报考资格条件不符的;不能提供规定证件材料的;不能在规定时间接受资格复审的。由此出现面试入围人员缺额的，按笔试成绩从高分到低分依次等额递补。资格初审通过的报名人员应携带以下材料进行资格复审：
(1)并提交学历证书原件及复印件1份;
(2)身份证明原件及复印件1份;
(3)一寸白底彩照2张;
(4)岗位需求的其他证明材料原件、复印件等;
(5)大专及以上学历的应在中国高等教育学生信息网(网址：http://www.chsi.com.cn)，下载打印《教育部学历证书电子注册备案表》或《中国高等教育学历认证报告》1份;
(6)退伍军人需提供退役证或其它证明;
(7)在职人员需提供单位开具的相关证明。
3、面试。笔试结束后，依笔试成绩从高分到低分按1：2的比例确定面试入围人员。笔试成绩并列的，一并进入面试。面试时间暂定于2025年9月3日上午9：00，面试地点待定，相关情况后期将及时通知。
面试采取半结构化面试方式，主要测试报名人员的综合素质、专业水平、实践能力和适岗程度，面试满分100分。招聘岗位实际参加面试人员等于或少于岗位招聘计划人数，该岗位的报名人员面试成绩须达到当天本考场参加面试报名人员的面试成绩平均分方可进入下一环节。
(四)成绩合成
报名人员考试最终成绩按笔试成绩和面试成绩5:5比例合成确定。上述成绩均按百分制计算，计算时分别保留到小数点后两位。
根据岗位招聘计划数和报名人员考试最终成绩，从高分到低分，按1：1的比例等额确定进入体检环节人员名单(如报名人员考试最终成绩相同，依次以面试成绩、笔试成绩得分高者优先。若报名人员笔试成绩、面试成绩均相同，则采取加试的方法，加试方案另行公布)。
(五)体检
体检项目参照入职体检内容安排，初选人员自行前往医院进行体检。体检费用由初选人员自理。体检结果应有结论性意见，须加盖医疗机构公章。体检如无异常，进入考察环节。
(六)考察
1、对初选人员先进行体检，后进行考察。因个人放弃或体检、考察不合格造成岗位空缺，在面试人选中按总成绩从高分到低分依次等额递补。
2、初选人员需提供户籍所在地公安机关出具的《无犯罪记录证明》。
(七)公示和聘用
根据招聘公告规定的要求以及报名人员考试、体检、考察等情况，经公司集体研究决策后，择优确定拟聘用人员。
录用人员与第三方人力公司(非联通公司)签订劳动合同，聘用人员应在规定的时间内报到，未按时报到，视为自动放弃。
(八)其他事项
1、报名人员应按要求参加招聘，在招聘过程中所留电话应保持畅通。
2、建立考生成绩档案。对参加本次招考并完成面试的所有考生进行登记造册，招考结束后，如有人员空缺，可依据相关程序，按照考生合成成绩从高分到低分择优补充，有效期半年。
3、报名者应如实填写相关信息，在招考过程中一经发现不符合规定的情况，取消相关资格，责任自负。
(九)咨询电话：18605579556、15345570527。
咨询时间: 工作日(9:00—17:30)。
中国联通宿州市分公司
2025年8月21日
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